Queremos que sua experiência seja sempre excelente. Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo.
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
Pelo e-mail: [email protected]
Pelo WhatsApp: (45) 99911-6150
Na solicitação, informe:
Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO + nº do pedido
No corpo/mensagem: nome, telefone, item(s) e motivo
Também é possível realizar o processo por agendamento em nossa sede:
Av. Doutor Ezuel Portes, 17443 – Cascavel/PR – CEP 85803-483.
Direito de arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (CDC, art. 49).
Troca por tamanho/cor: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação: em até 90 dias corridos após o recebimento.
Os prazos contam a partir da data de entrega informada pela transportadora.
Para aprovação da troca/devolução, o produto deve estar:
Sem uso, sem lavagem, sem odores ou marcas;
Com etiquetas afixadas e embalagem original (quando aplicável);
Com nota/recibo do pedido.
Itens que não atenderem às condições acima podem ser recusados e devolvidos ao remetente.
Arrependimento (7 dias): a Kazulo fornece etiqueta de logística reversa e devolve todos os valores pagos (produto + frete de envio), conforme o meio de pagamento utilizado.
Troca por tamanho/cor: o frete até nós e o reenvio ficam por conta do cliente.
Defeito ou erro no envio: a Kazulo custeia todo o processo (ida e volta).
Estorno no cartão: solicitado após aprovação, o prazo de crédito depende da operadora.
Pix/Boleto: reembolso em conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação.
Vale-compra: opcional, com validade de 6 meses, para usar na loja.
Se o item/tamanho desejado não estiver disponível, oferecemos vale-compra no mesmo valor pago ou reembolso.
Após o produto chegar ao nosso endereço, realizamos a análise em até 3 dias úteis e retornamos com a aprovação e os próximos passos.
Dúvidas? Fale com a gente: [email protected].
Estamos aqui para ajudar 💛
