Queremos que sua experiência seja sempre excelente. Se precisar trocar ou devolver, siga as orientações abaixo.
Como solicitar
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
Na solicitação, informe:
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Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO + nº do pedido
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No corpo/mensagem: nome, telefone, item(s) e motivo
Também é possível realizar o processo por agendamento em nossa sede:
Av. Doutor Ezuel Portes, 17443 – Cascavel/PR – CEP 85803-483.
Prazos
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Direito de arrependimento (compra online): até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (CDC, art. 49).
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Troca por tamanho/cor: até 30 dias corridos após o recebimento.
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Produto com defeito de fabricação: em até 90 dias corridos após o recebimento.
Os prazos contam a partir da data de entrega informada pela transportadora.
Condições dos itens
Para aprovação da troca/devolução, o produto deve estar:
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Sem uso, sem lavagem, sem odores ou marcas;
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Com etiquetas afixadas e embalagem original (quando aplicável);
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Com nota/recibo do pedido.
Itens que não atenderem às condições acima podem ser recusados e devolvidos ao remetente.
Quem paga o frete?
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Arrependimento (7 dias): a Kazulo fornece etiqueta de logística reversa e devolve todos os valores pagos (produto + frete de envio), conforme o meio de pagamento utilizado.
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Troca por tamanho/cor: o frete até nós e o reenvio ficam por conta do cliente.
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Defeito ou erro no envio: a Kazulo custeia todo o processo (ida e volta).
Formas de restituição
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Estorno no cartão: solicitado após aprovação, o prazo de crédito depende da operadora.
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Pix/Boleto: reembolso em conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação.
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Vale-compra: opcional, com validade de 6 meses, para usar na loja.
Itens sem estoque para troca
Se o item/tamanho desejado não estiver disponível, oferecemos vale-compra no mesmo valor pago ou reembolso.
Análise e prazos internos
Após o produto chegar ao nosso endereço, realizamos a análise em até 3 dias úteis e retornamos com a aprovação e os próximos passos.
Dúvidas? Fale com a gente: [email protected].
Estamos aqui para ajudar 💛
